Organic CACとは

Organic CACとは、広告費ゼロで顧客を獲得するコストのことです。CAC（Customer Acquisition Cost）は「顧客獲得コスト」の略で、Organicは「自然発生的な」という意味。口コミ・SNS・SEO・紹介プログラム経由で獲得した顧客のコストを指します。 Organic CACの定義 Organic CAC（オーガニックCAC）とは、口コミ、SEO、SNS運用、紹介プログラムなどのオーガニック（非広告）チャネルで顧客を獲得した際のコストです。 「広告費ゼロ」と表現されることがありますが、完全にゼロではありません。コンテンツ制作の時間、紹介報酬のコスト、SNS運用にかかる時間は発生します。ただし、広告出稿費は含まれないため、Paid CAC（広告経由の獲得コスト）と比較して大幅に低くなるのが一般的です。

CACの3種類 Blended CAC（統合CAC）：全チャネル合算の平均獲得コスト。全マーケティング費用 ÷ 新規顧客数で計算。最もシンプルだが、チャネルごとの効率は見えない。 Paid CAC（有料CAC）：広告費用 ÷ 広告経由の新規顧客数。広告の費用対効果を判断する指標。 Organic CAC（オーガニックCAC）：非広告チャネルのコスト（コンテンツ制作費、紹介報酬費等） ÷ オーガニック経由の新規顧客数。口コミ・SEO・紹介の費用対効果を判断する指標。 Organic CACの計算方法 Organic CAC = オーガニックチャネルの総コスト ÷ オーガニック経由の新規顧客数 オーガニックチャネルの総コストに含まれるものは、紹介報酬（紹介プログラムの報酬コスト）、コンテンツ制作費（ブログ、動画、SNS投稿の制作にかかる費用。自分で制作する場合は時間単価で換算）、ツール費用（紹介プログラムのツール費用、SEOツール等）です。 たとえば、月間の紹介報酬が5,000円、コンテンツ制作の時間換算が30,000円、ツール費用が5,000円で、オーガニック経由の新規顧客が20人の場合、Organic CAC = 40,000円 ÷ 20人 = 2,000円/人 です。 Organic CACを下げる5つの方法 1. 紹介プログラムを最適化する — バイラル係数を高め、1人の既存顧客からより多くの新規顧客を獲得することで、Organic CACを下げます。 2. SEOコンテンツを充実させる — 一度作成したSEOコンテンツは、長期間にわたって無料の流入を生み続けます。時間経過とともにOrganic CACが低下していきます。 3. コミュニティを活性化する — 活発なコミュニティは自然な口コミを生み出し、追加コストなしで新規メンバーを獲得します。 4. UGC（ユーザー生成コンテンツ）を促進する — ファンアート、切り抜き動画、口コミ投稿は、クリエイター自身が制作する必要のない無料のマーケティングコンテンツです。 5. ファンLTVを高める — ファンLTVが高ければ、1人あたりの獲得に許容できるコスト（CAC）の上限も高くなります。LTV/CAC比が3.0以上を目安にしてください。 ファンLTVとの関係 Organic CACの適切さを判断するには、ファンLTVとの比率（LTV/CAC比）を見ます。 LTV/CAC比が3.0以上であれば健全です。1.0を下回ると、獲得コストがファンの生涯価値を上回っており、持続不可能です。 紹介プログラム経由のファンはLTVが高い傾向にあるため（Wharton研究：LTV 16%高）、紹介チャネルのOrganic CACは特に効率が良くなります。 よくある質問（FAQ） Q. Organic CACはゼロにできますか？ 完全にゼロにはできません。コンテンツ制作の時間、紹介報酬、ツール費用は発生します。ただし、Paid CACと比較すると大幅に低い水準にすることが可能です。 Q. 紹介プログラムのコストはOrganic CACに含めるべきですか？ 含めるべきです。紹介報酬は広告費ではありませんが、顧客獲得のためのコストです。正確なOrganic CACを把握するために、紹介報酬もコストとして計上してください。 まとめ Organic CACとは、口コミ・SEO・SNS・紹介プログラムなどの非広告チャネルで顧客を獲得するコストです。Paid CACと比較して大幅に低い水準にできるのが最大のメリットです。 Organic CACを下げる5つの方法は、紹介プログラムの最適化、SEOコンテンツの充実、コミュニティの活性化、UGCの促進、ファンLTVの向上です。 LTV/CAC比3.0以上を目安に、持続可能な獲得コストを維持してください。 関連用語 ファンLTVとは バイラル係数とは リファラルプログラムとは 口コミ集客とは